Politica di reso, rimborso e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul sito Saffron & Stem, gestito da:

Alessio Longo (OCTA) Impresa Individuale Sede legale: Via Aspromonte 2 Civitanova Marche MC IT 62012 Partita IVA: 02065090439 Email: support@saffronstem.com Telefono: +39 3925100588

1. Diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare, entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita a:

Email: support@saffronstem.com PEC:   Indirizzo: [INDIRIZZO PER LE COMUNICAZIONI]

La comunicazione deve contenere preferibilmente:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotto da restituire;
• data di ricezione;
• volontà esplicita di recedere;
• recapito email e telefonico.

Il cliente può utilizzare il modulo presente in fondo alla presente pagina, ma non è obbligato a farlo.

È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.

3. Istruzioni per il reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunicherà le istruzioni operative per la restituzione.

Il prodotto deve essere inviato a:

Alessio Longo (OCTA) [INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI] [EVENTUALE RIFERIMENTO O CODICE RESO]

Il prodotto non deve essere inviato a indirizzi diversi da quello indicato.

Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, con:

• accessori;
• istruzioni;
• etichette;
• componenti;
• confezione originale;
• eventuali omaggi collegati all'acquisto.

La mancanza della confezione originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.

5. Prodotti di abbigliamento

I capi di abbigliamento possono essere provati esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità.

Non devono essere:

• indossati oltre quanto necessario per la prova;
• lavati;
• macchiati;
• danneggiati;
• alterati;
• impregnati di odori;
• privati definitivamente delle etichette.

Un utilizzo eccedente la normale prova può determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

6. Prodotti per la cura personale e motivi igienici

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L'esclusione si applica soltanto quando:

• il prodotto era effettivamente sigillato;
• il sigillo aveva una funzione igienica o sanitaria;
• il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• il prodotto non è idoneo a essere nuovamente commercializzato per ragioni igieniche o sanitarie.

La semplice apertura del pacco esterno di spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.

I prodotti sigillati e non aperti possono essere restituiti secondo le condizioni ordinarie.

7. Altre esclusioni dal diritto di recesso

Salvo diversa previsione di legge, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti confezionati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, quando aperti;
• altri beni espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L'eventuale esclusione viene indicata chiaramente nella pagina prodotto prima dell'acquisto.

8. Costi di restituzione per ripensamento

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il servizio di spedizione, ma è invitato a utilizzare:

• un metodo tracciabile;
• un imballaggio adeguato;
• un servizio che rilasci prova di spedizione.

Il Venditore non è responsabile per un reso perso o danneggiato prima della consegna, salvo che il servizio di restituzione sia stato organizzato direttamente dal Venditore.

9. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto:

• diverso da quello ordinato;
• incompleto;
• danneggiato;
• difettoso;
• non conforme alla descrizione;

deve contattare support@saffronstem.com appena possibile.

Il cliente dovrebbe fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video;
• fotografia dell'etichetta;
• eventuale numero di lotto, quando presente.

I costi necessari per la restituzione di un prodotto difettoso, errato o non conforme sono a carico del Venditore.

La segnalazione tardiva non elimina i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale.

10. Verifica del reso

Dopo la ricezione, il Venditore verifica:

• corrispondenza con l'ordine;
• stato del prodotto;
• presenza di eventuali danni;
• completezza degli accessori;
• rispetto delle condizioni di recesso;
• eventuale diminuzione di valore.

La verifica viene effettuata senza ritardi ingiustificati.

11. Importo del rimborso

In caso di recesso valido, il cliente riceverà il rimborso di:

• prezzo del prodotto;
• costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta.

Non sarà rimborsata la differenza pagata per una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente rispetto alla consegna standard.

Il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata all'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria.

12. Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

• abbia ricevuto il prodotto;
• oppure il cliente abbia dimostrato di averlo spedito;

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

13. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso viene normalmente disposto sulla transazione PayPal originaria.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile dipende anche dal fornitore di pagamento o dalla banca del cliente.

Non vengono applicate commissioni al cliente per il rimborso.

14. Cambio taglia o prodotto

Quando disponibile, il cliente può richiedere un cambio di taglia o variante.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto.

Il cliente può alternativamente:

• esercitare il diritto di recesso;
• ricevere il rimborso;
• effettuare un nuovo ordine nella taglia desiderata.

Gli eventuali costi del cambio per semplice ripensamento saranno comunicati prima della spedizione sostitutiva.

15. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può chiedere l'annullamento scrivendo immediatamente a support@saffronstem.com.

Faremo il possibile per bloccare l'ordine, ma non possiamo garantire l'annullamento dopo l'inizio dell'elaborazione o della spedizione.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

16. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una valida comunicazione di recesso.

Il cliente deve comunicare espressamente la volontà di recedere.

Eventuali costi causati dal rifiuto non concordato potranno essere detratti esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

17. Restituzioni non autorizzate

La preventiva comunicazione al servizio clienti consente di identificare correttamente l'ordine e l'indirizzo di restituzione.

Un prodotto inviato senza indicazione del cliente o dell'ordine potrebbe richiedere più tempo per essere identificato e rimborsato.

La mancanza di un'autorizzazione formale non elimina il diritto di recesso quando il cliente ha rispettato i requisiti di legge.

18. Garanzia legale

La presente Politica di recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità.

Il Consumatore conserva i propri diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme, anche dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, entro i termini previsti dalla legge.

19. Garanzie commerciali o soddisfatti o rimborsati

Qualora un prodotto sia coperto da una garanzia commerciale aggiuntiva, le relative condizioni devono essere indicate separatamente e includere:

• durata;
• prodotti coperti;
• requisiti;
• procedura;
• eventuali esclusioni;
• tipo di rimedio offerto.

La garanzia commerciale non limita la garanzia legale né il diritto di recesso.

20. Controversie PayPal

Il cliente che ha pagato tramite PayPal può disporre anche degli strumenti messi a disposizione da PayPal secondo le relative condizioni.

Invitiamo il cliente a contattare prima il nostro servizio clienti, senza che ciò limiti il diritto di utilizzare gli strumenti di contestazione disponibili.

21. Contatti

Email per resi e rimborsi: support@saffronstem.com Telefono: +39 3925100588 Indirizzo per i resi: [INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI] Orari: [GIORNI E ORARI]

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Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario

Alessio Longo (OCTA) [INDIRIZZO COMPLETO] Email: support@saffronstem.com PEC:  

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

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Numero dell'ordine:

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Ordinato il:

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Ricevuto il:

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Nome e cognome del consumatore:

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Indirizzo del consumatore:

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Email:

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Data:

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Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

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