Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sul sito Saffron & Stem, gestito da:
Alessio Longo (OCTA) Impresa Individuale Sede legale: Via Aspromonte 2 Civitanova Marche MC IT 62012 Partita IVA: 02065090439 Email: support@saffronstem.com Telefono: +39 3925100588
1. Area di consegna
Attualmente consegniamo esclusivamente sul territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia, salvo che la destinazione sia espressamente disponibile e selezionabile al checkout.
Sono incluse le isole e le località italiane raggiunte dai corrieri utilizzati, fermo restando che alcune aree remote possono richiedere tempi aggiuntivi.
2. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2-3 Giorni dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante fine settimana o giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
In caso di elevato volume di ordini, promozioni, festività o necessità di verifiche antifrode, l'elaborazione può richiedere più tempo.
Il cliente sarà informato in caso di ritardo significativo.
3. Tempi di consegna
Dopo l'elaborazione e l'affidamento al corriere, la consegna è stimata entro:
8–21 giorni [LAVORATIVI/DI CALENDARIO]
Il termine decorre dalla data di spedizione, comunicata tramite email, e non dalla semplice creazione dell'ordine.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a:
- località di consegna;
- disponibilità del corriere;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- picchi stagionali;
- controlli logistici;
- cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi non eliminano i diritti riconosciuti al cliente dalla legge.
4. Costi di spedizione
Il costo della spedizione è:
[SPEDIZIONE GRATUITA / COSTO DELLA SPEDIZIONE / GRATUITA SOPRA UNA CERTA SOGLIA]
Il costo applicabile viene sempre mostrato nel carrello e al checkout prima della conferma dell'ordine.
Non saranno addebitati costi di spedizione non comunicati prima del pagamento.
5. Corrieri
Gli ordini possono essere consegnati tramite:
- [CORRIERE 1];
- [CORRIERE 2];
- [ALTRO OPERATORE LOGISTICO].
La scelta del corriere viene effettuata dal Venditore in base alla destinazione, al tipo di prodotto e alla disponibilità del servizio.
6. Codice di tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceverà un'email contenente:
- conferma di spedizione;
- codice di tracciamento;
- collegamento per seguire il pacco.
Il tracking può richiedere alcuni giorni prima di mostrare il primo aggiornamento.
La mancata visualizzazione immediata di un aggiornamento non significa necessariamente che il pacco non sia stato spedito.
Qualora il tracking non si aggiorni per un periodo anomalo, il cliente può scrivere a support@saffronstem.com.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di concludere l'ordine.
L'indirizzo deve includere:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia;
- numero telefonico;
- eventuale interno, scala o indicazione utile;
- nominativo presente sul citofono.
Le richieste di modifica devono essere inviate immediatamente a support@saffronstem.com.
Non possiamo garantire modifiche dopo l'elaborazione o la spedizione.
8. Indirizzo errato o incompleto
Se l'ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, il pacco può essere:
- trattenuto dal corriere;
- restituito al mittente;
- dichiarato non consegnabile.
In caso di restituzione, contatteremo il cliente per concordare:
- una nuova spedizione, con eventuale addebito dei relativi costi;
- oppure il rimborso dei prodotti, al netto degli eventuali costi ragionevolmente sostenuti e detraibili secondo la legge.
9. Mancato ritiro o destinatario assente
Il cliente è responsabile del ritiro del pacco e del rispetto delle istruzioni comunicate dal corriere.
Qualora il pacco venga restituito per:
- assenza ripetuta;
- mancato ritiro;
- rifiuto ingiustificato;
- destinatario sconosciuto;
il Venditore contatterà il cliente per concordare la soluzione.
L'eventuale esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato espressamente e non può essere sostituito dal semplice mancato ritiro del pacco.
10. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo trova, il cliente deve:
- verificare con familiari, vicini, portineria o reception;
- controllare eventuali luoghi sicuri indicati dal corriere;
- contattare il Venditore a support@saffronstem.com.
Il Venditore aprirà una verifica con il corriere e comunicherà l'esito al cliente.
11. Pacco in ritardo
Se il termine massimo stimato è trascorso, il cliente può contattare support@saffronstem.com indicando:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- codice di tracciamento;
- indirizzo di consegna.
Il Venditore avvierà una verifica con il corriere.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un ulteriore termine ragionevole assegnato dal cliente, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
12. Pacco perso
Un pacco viene considerato perso quando il corriere ne conferma lo smarrimento o quando, a seguito delle opportune verifiche, non è più ragionevolmente consegnabile.
In caso di perdita imputabile alla spedizione, il cliente potrà ricevere, secondo la propria scelta e disponibilità:
- una nuova spedizione senza costi;
- oppure il rimborso dell'importo pagato.
13. Pacco danneggiato
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, ad accettarlo con riserva specifica, indicando il tipo di danno.
Il cliente dovrebbe conservare:
- imballaggio esterno;
- etichetta di spedizione;
- confezione interna;
- prodotto;
- fotografie del danno.
La mancata accettazione con riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a un prodotto danneggiato o non conforme.
14. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto è arrivato danneggiato, il cliente deve contattare support@saffronstem.com appena possibile, allegando:
- numero dell'ordine;
- fotografia del prodotto;
- fotografia dell'imballaggio;
- descrizione del problema.
Dopo la verifica, il Venditore proporrà il rimedio previsto dalla legge, che può includere sostituzione o rimborso senza costi per il cliente.
15. Spedizioni parziali
Un ordine contenente più prodotti può essere spedito in pacchi separati.
In tal caso il cliente può ricevere:
- più email di spedizione;
- codici di tracciamento differenti;
- consegne in giorni diversi.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi non concordati.
16. Ordini multipli
Ordini effettuati separatamente possono essere spediti insieme oppure separatamente, in base alle esigenze logistiche.
L'unione di più ordini non comporta automaticamente il rimborso delle spese di spedizione già accettate dal cliente.
17. Preordini e prodotti con tempi speciali
Per eventuali prodotti in preordine, personalizzati o con tempi di consegna differenti, il termine specifico sarà indicato chiaramente nella pagina prodotto prima dell'acquisto.
Il tempo specifico indicato nella pagina del prodotto prevale sul termine generale di 8–21 giorni.
18. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il Venditore resta responsabile del prodotto fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal corriere.
19. Dazi e costi di importazione
Per le consegne effettuate esclusivamente in Italia, il cliente non dovrebbe sostenere dazi doganali aggiuntivi.
Qualora, per una specifica modalità logistica, possano sorgere costi ulteriori, questi devono essere comunicati al cliente prima dell'acquisto e non potranno essere addebitati senza preventiva informazione.
20. Contatti
Per assistenza sulla spedizione:
Email: support@saffronstem.com Telefono: +39 3925100588 Orari del servizio clienti: 8.00-21.00