Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
1. Identificazione del venditore
Il presente sito web, disponibile all'indirizzo https://saffronstem.com/, è gestito da:
Alessio Longo (OCTA) Impresa Individuale
Sede legale: Via Aspromonte 2 Civitanova Marche MC IT 62012
Partita IVA: 02065090439
Codice fiscale: LNGLSS98H30C770U
Iscrizione al Registro delle Imprese di [CAMERA DI COMMERCIO]
Numero REA: [NUMERO REA]
Capitale sociale:
Email: support@saffronstem.com
PEC: pec@saffronstem.com
Telefono: +39 3925100588
Di seguito denominata anche il "Venditore".
Il nome commerciale utilizzato sul sito è Saffron & Stem.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti presenti sul sito Saffron & Stem ai clienti che effettuano un ordine tramite il sito.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso e l'Informativa sulla privacy.
Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori prevalgono su eventuali disposizioni contrastanti contenute nei presenti Termini.
3. Clienti consumatori e professionisti
Il "Consumatore" è la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il "Professionista" è la persona fisica o giuridica che acquista nell'ambito della propria attività professionale o commerciale.
Le disposizioni relative al diritto di recesso e alla tutela prevista dal Codice del consumo si applicano esclusivamente ai clienti qualificabili come Consumatori.
4. Requisiti per effettuare un ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- avere almeno 18 anni o agire con l'autorizzazione del proprio rappresentante legale;
- disporre della capacità giuridica necessaria per concludere il contratto;
- fornire dati completi, veritieri e aggiornati;
- indicare un indirizzo di consegna valido e accessibile.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine.
5. Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine prodotto.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente, prima dell'acquisto:
- descrizione;
- composizione o materiali;
- dimensioni;
- colori e varianti;
- modalità di utilizzo;
- istruzioni di manutenzione;
- avvertenze;
- eventuali limitazioni d'uso.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Lievi differenze di colore, confezione o rappresentazione possono dipendere dallo schermo utilizzato, dalla luce o da aggiornamenti non sostanziali della confezione.
Tali differenze non riguarderanno le caratteristiche essenziali, la qualità o la funzionalità dichiarata del prodotto.
6. Disponibilità dei prodotti
I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle disponibilità indicate sul sito.
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'invio dell'ordine, il Venditore informerà il cliente senza ingiustificato ritardo.
Il cliente potrà scegliere, quando applicabile, tra:
- attendere il riassortimento;
- sostituire il prodotto con un altro di valore equivalente;
- ricevere il rimborso del prodotto non disponibile.
Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del cliente.
7. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
I prezzi indicati includono l'IVA, quando applicabile, salvo diversa indicazione espressamente mostrata sul sito.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente visualizzerà:
- prezzo dei prodotti;
- eventuali sconti;
- spese di spedizione;
- eventuali imposte applicabili;
- importo totale da pagare.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. La modifica non avrà effetto sugli ordini già confermati.
In caso di errore manifesto nel prezzo, il Venditore contatterà il cliente prima di procedere con l'ordine. Il cliente potrà confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo ottenendo il rimborso integrale.
8. Codici sconto e promozioni
I codici sconto:
- devono essere utilizzati entro la data indicata;
- non possono essere convertiti in denaro;
- non possono essere utilizzati retroattivamente;
- non sono cumulabili, salvo diversa indicazione;
- possono essere soggetti a prodotti, quantità o importi minimi specifici.
Il Venditore si riserva di annullare promozioni utilizzate in modo fraudolento, abusivo o contrario alle relative condizioni.
9. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- selezionare il prodotto e la variante desiderata;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- verificare prodotti, quantità e prezzi;
- inserire i dati di fatturazione e spedizione;
- scegliere il metodo di pagamento;
- verificare l'importo totale;
- confermare l'ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
Prima della conferma, il cliente può correggere eventuali errori modificando il contenuto del carrello o i dati inseriti.
10. Conclusione del contratto
L'ordine inviato dal cliente costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l'email di conferma dell'ordine da parte del Venditore.
L'email di conferma contiene o richiama:
- numero dell'ordine;
- prodotti acquistati;
- prezzo;
- costi di spedizione;
- importo totale;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- tempi stimati di consegna;
- collegamenti alle condizioni applicabili.
Il cliente è tenuto a controllare la conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori.
11. Rifiuto o annullamento dell'ordine da parte del Venditore
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato o non completato;
- dati manifestamente falsi o incompleti;
- sospetto ragionevole di frode;
- errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
- ordine destinato a una località non servita;
- acquisto contrario alla legge o ai presenti Termini;
- impossibilità oggettiva di eseguire l'ordine.
In caso di ordine già pagato e successivamente annullato dal Venditore, il cliente riceverà il rimborso integrale attraverso il metodo di pagamento originario.
12. Metodi di pagamento
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento mostrati al checkout, tra cui, quando disponibili:
- PayPal;
- carte di credito o debito;
- [ALTRI METODI DI PAGAMENTO].
Il pagamento viene gestito da fornitori esterni specializzati.
Il Venditore non conserva il numero completo della carta di pagamento né i relativi codici di sicurezza.
L'utilizzo di PayPal è soggetto anche alle condizioni applicate direttamente da PayPal al cliente.
Non viene applicato alcun supplemento specifico per il pagamento tramite PayPal, salvo quanto eventualmente consentito e chiaramente indicato dalla legge.
13. Controlli antifrode
Per proteggere il cliente e il Venditore, gli ordini possono essere sottoposti a controlli antifrode.
Il Venditore può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare:
- identità del cliente;
- titolarità del metodo di pagamento;
- correttezza dell'indirizzo;
- autenticità dell'ordine.
Il Venditore non richiederà mai password, codici completi della carta o credenziali di accesso al conto PayPal.
14. Spedizione e consegna
Il Venditore consegna attualmente esclusivamente in Italia, salvo diversa indicazione disponibile al checkout.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente pari a 2-3 Giorni.
Dopo l'elaborazione e l'affidamento al corriere, la consegna è stimata entro 8–21 giorni [LAVORATIVI/DI CALENDARIO].
I tempi sono calcolati secondo quanto indicato nella Politica di spedizione.
Il costo della spedizione viene mostrato prima della conferma dell'ordine.
Il cliente riceverà, quando disponibile, un'email con il codice di tracciamento.
I tempi indicati sono stime. Eventuali ritardi eccezionali non privano il cliente dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
15. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo:
- completo;
- corretto;
- raggiungibile dal corriere;
- comprensivo di numero civico, CAP, città, provincia e nominativo sul citofono.
La richiesta di modifica dell'indirizzo deve essere inviata a support@saffronstem.com il prima possibile.
Il Venditore non può garantire la modifica dopo l'elaborazione o la spedizione dell'ordine.
Qualora il pacco venga restituito per indirizzo errato, incompleto, destinatario sconosciuto o mancato ritiro, il Venditore contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso, detraendo esclusivamente i costi ragionevolmente sostenuti e consentiti dalla legge.
16. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Il Venditore resta pertanto responsabile del prodotto durante il trasporto fino alla consegna, salvo che il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni offerte dal Venditore.
17. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, nei termini descritti nella Politica di reso e rimborso.
Le eccezioni al diritto di recesso sono applicabili esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
Per alcuni prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo l'apertura del sigillo.
La semplice apertura dell'imballaggio di spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
18. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
In caso di prodotto non conforme, il Consumatore ha diritto, senza spese, ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando ne ricorrono le condizioni:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Il rimedio applicabile viene determinato tenendo conto della natura del difetto, del valore del prodotto, della possibilità concreta di riparazione o sostituzione e della proporzionalità dei costi.
La garanzia legale non copre:
- normale usura;
- danni causati da uso improprio;
- mancato rispetto delle istruzioni;
- negligenza;
- modifiche non autorizzate;
- danni accidentali causati dal cliente;
- utilizzo incompatibile con la natura del prodotto.
Tali esclusioni non limitano i diritti relativi a difetti originari o mancanze di conformità imputabili al Venditore.
19. Eventuali garanzie commerciali
Un'eventuale garanzia commerciale o promessa di rimborso aggiuntiva è separata dalla garanzia legale.
Le condizioni, la durata e la procedura della garanzia commerciale saranno indicate nella pagina del prodotto o in una pagina dedicata.
La garanzia commerciale non limita, sostituisce o pregiudica i diritti previsti dalla garanzia legale.
20. Prodotti per la cura personale
I prodotti per la cura personale devono essere utilizzati esclusivamente secondo:
- destinazione d'uso;
- istruzioni;
- avvertenze;
- modalità di conservazione;
- indicazioni riportate sulla confezione.
Prima dell'utilizzo, il cliente deve verificare ingredienti, materiali e possibili allergeni.
In caso di irritazione, reazione indesiderata o incompatibilità, l'utilizzo deve essere interrotto.
Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere di un medico, farmacista o altro professionista qualificato quando tale parere sia necessario.
21. Taglie e misure
Per i prodotti di abbigliamento e gli accessori, il cliente è invitato a consultare la guida alle taglie e le misure indicate nella pagina prodotto.
Le taglie possono variare tra modelli differenti.
La scelta di una taglia errata non costituisce un difetto del prodotto, fermo restando il diritto di recesso del Consumatore.
22. Recensioni
Le recensioni pubblicate sul sito devono riflettere esperienze autentiche.
Il Venditore può moderare o non pubblicare contenuti:
- offensivi;
- discriminatori;
- falsi;
- illeciti;
- non pertinenti;
- contenenti dati personali di terzi;
- contenenti spam o pubblicità.
La moderazione non sarà utilizzata per alterare artificiosamente la valutazione complessiva dei prodotti.
23. Proprietà intellettuale
Il sito, il marchio, i testi, la grafica, le fotografie, i video, le descrizioni, il logo e gli altri contenuti sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti.
24. Uso del sito
Il cliente si impegna a non:
- utilizzare il sito per finalità illecite;
- interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
- introdurre virus o codice dannoso;
- tentare accessi non autorizzati;
- utilizzare sistemi automatizzati per estrarre dati senza autorizzazione;
- effettuare ordini fraudolenti;
- violare diritti di terzi.
25. Limitazione di responsabilità
Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate dalla legge.
Il Venditore non è responsabile per danni causati da:
- uso del prodotto contrario alle istruzioni;
- informazioni false fornite dal cliente;
- utilizzo improprio o negligente;
- modifiche effettuate dal cliente o da terzi;
- eventi imprevedibili e inevitabili estranei al controllo del Venditore.
Per i Consumatori restano integralmente applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
26. Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali:
- calamità naturali;
- eventi meteorologici eccezionali;
- guerre o disordini;
- scioperi generali;
- interruzioni dei trasporti;
- emergenze sanitarie;
- provvedimenti delle autorità;
- indisponibilità generalizzata delle infrastrutture.
Il Venditore informerà il cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze dell'evento.
I diritti inderogabili del Consumatore restano impregiudicati.
27. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
L'uso di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy.
28. Reclami
Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a:
support@saffronstem.com
Il reclamo deve indicare, quando disponibili:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o documenti utili;
- soluzione richiesta.
Il Venditore risponderà normalmente entro [NUMERO] giorni lavorativi.
29. Risoluzione alternativa delle controversie
Il cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori competenti secondo la normativa applicabile.
L'eventuale partecipazione del Venditore a una specifica procedura ADR sarà valutata e comunicata al cliente in relazione alla singola controversia, salvo che la partecipazione sia obbligatoria per legge.
30. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i clienti qualificabili come Consumatori, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per i clienti Professionisti, salvo accordo diverso, è competente in via esclusiva il Foro di [FORO DELLA SOCIETÀ].
31. Nullità parziale
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia.
La disposizione invalida sarà interpretata o sostituita nel modo più conforme possibile alla legge e alla finalità originaria.
32. Modifiche
Il Venditore può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a:
- modifiche legislative;
- cambiamenti organizzativi;
- nuovi servizi;
- nuove modalità di vendita.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione della versione aggiornata.
33. Contatti
Per informazioni relative agli ordini o ai presenti Termini:
Alessio Longo (OCTA) Email: support@saffronstem.com Telefono: +39 3925100588 Indirizzo: Via Aspromonte 2 Civitanova Marche MC IT 62012